A Paely Beauty, CNPJ 55.083.952.0001-08, estabelece por meio desta Política de Garantia como funciona o processo de garantia dos produtos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e considerando as particularidades de produtos cosméticos e de uso pessoal.
Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Garantia por Defeito de Fabricação
1.1 A Paely assegura ao cliente o direito à troca ou devolução nos seguintes casos:
- Embalagens quebradas, danificadas ou violadas no momento do recebimento;
- Produto com vazamento, alteração de textura, cor ou cheiro que indique defeito;
- Itens faltantes (produto incompleto) em kits ou embalagens múltiplas.
1.2 A garantia não se aplica à defeitos recorrentes do mal uso do produto por parte do consumidor.
1.3 O cliente deve comunicar o problema à nossa Central de Atendimento. Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise e tratativa do caso.
2. Direito de Arrependimento
2.1 Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. No entanto, devido à natureza dos produtos comercializados pela Paely (cosméticos e itens de uso pessoal), o exercício do direito de arrependimento só será aceito se o produto não tiver sido aberto, testado ou utilizado. Isso inclui:
- Lacres violados;
- Embalagens abertas;
- Sinais de uso;
- Alterações que indiquem manipulação do produto.
2.2 Produtos usados não poderão ser devolvidos, mesmo dentro do prazo legal, por razões de higiene, segurança e integridade do consumidor final — entendimento amplamente aceito como exceção válida dentro do CDC para itens de uso pessoal.
3. Como Solicitar Garantia ou Devolução
3.1 Para acionar a garantia ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, quando aplicável.
As instruções de envio e análise serão encaminhadas após o contato.
4. Alterações dos Termos
4.1 A Paely Beauty poderá atualizar a Política de Garantia sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível no site.
Última atualização: 17 de novembro de 2025, às 18h43 (horário de Brasília)
