A Paely Beauty, CNPJ 55.083.952.0001-08, estabelece por meio desta Política de Envios e Prazo de Entrega como funciona o processamento, despacho, prazos e responsabilidades referentes às compras realizadas no site oficial da empresa.
Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Processamento Interno do Pedido
1.1 O prazo de separação, preparo e envio dos pedidos à transportadora ou aos Correios é de até 72 horas úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).
1.2 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados e terão o prazo de separação, preparo e envio contabilizados a partir do próximo dia útil.
2. Modalidades e Meios de Envio
2.1 Realizamos envios para todo o Brasil.
2.2 Não oferecemos opção de retirada presencial.
2.3 Trabalhamos com os Correios e transportadoras diversas, as quais apresentam prazos de entrega e valores de frete diferentes. O cliente pode escolher a opção mais conveniente para si na finalização da compra.
2.4 Para a região de Sumaré/SP, disponibilizamos a opção de envio rápido, denominada envio turbo, com entrega no mesmo dia para compras realizadas até 13h em dias úteis, ou no próximo dia útil para pedidos feitos após esse horário, finais de semana ou feriados.
3. Prazos de Entrega
3.1 Os prazos de entrega são informados no checkout, juntamente com o valor do frete e a transportadora responsável.
3.2 Regiões diferentes podem ter prazos diferenciados, variando conforme CEP e transportadora escolhida.
4. Rastreamento
4.1 O código de rastreio é enviado ao cliente via e-mail após o despacho.
4.2 O envio do código ocorre em até 24 horas úteis após a postagem.
5. Frete
5.1 O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema, conforme CEP, peso e dimensões do pedido.
5.2 Podem ocorrer campanhas de frete grátis, anunciadas por banners ou pelas redes sociais da Paely Beauty.
6. Atrasos e Problemas de Entrega
6.1 Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo previsto, o cliente deve contatar a Paely Beauty via e-mail ou WhatsApp para que possamos abrir uma solicitação junto à responsável pela entrega.
6.2 Em casos de problemas com prazo de entrega, extravio ou danos ao pacote, a Paely Beauty se responsabiliza por acionar a empresa responsável pelo transporte e buscar a solução diretamente, mantendo o cliente informado.
6.3 Caso a entrega não ocorra devido à ausência do destinatário, não retirada do pacote em agências ou impossibilidade de avance por informações errôneas fornecidas na finalização da compra, o pacote será devolvido ao remetente e o pedido será cancelado e reembolsado.
7. Extravio, Danos e Perdas
7.1 Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente deve comunicar a Paely Beauty, que irá solicitar o ressarcimento ou indenização conforme regras legais, podendo realizar reenvio do pedido ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7.2 Em caso de embalagem violada ou produto danificado, o cliente pode:
- Recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja; ou
- Aceitar o pacote e filmar a abertura, para comprovação de que o dano ocorreu durante o transporte.
7.3 Após a comunicação, analisaremos o caso em conjunto com o cliente e providenciaremos a solução adequada.
8. Responsabilidade Geral
8.1. Após a postagem, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora escolhida. Porém, a Paely Beauty se compromete a intermediar qualquer situação, acionando a transportadora e garantindo que os direitos do cliente sejam respeitados.
9. Alterações dos Termos
9.1 A Paely Beauty poderá atualizar a Política de Envios e Prazos de Entrega sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível no site.
Última atualização: 17 de novembro de 2025, às 18h33 (horário de Brasília)
